Si une anomalie bloquante est détectée, par la surveillance automatique ou par vous ou moi, j'interviens dans les meilleurs délais selon le forfait souscrit (5 jours ouvrés pour Sérénité, 48 h pour Sérénité+).
Si la panne est liée à une modification effectuée par un tiers, l'intervention est facturée séparément. Je conserve les logs de toutes les interventions, ce qui permet de retracer précisément ce qui s'est passé.