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Comment définir les objectifs de son site web ?
Avant les couleurs et le menu : ce que votre site doit accomplir. La méthode SMART et quatre questions pour définir les objectifs de votre site web.
Avant de choisir une couleur ou une structure de menu, une question mérite d’être posée : qu’est-ce que votre site doit accomplir, concrètement, pour vous et pour les personnes qui le visitent ?
Beaucoup de consultantes, de coachs et de thérapeutes se lancent dans une création ou une refonte sans y avoir répondu. On obtient alors un site soigné, parfois joli, qui ne mène nulle part.
Voici une méthode simple pour poser ces objectifs, et quatre questions pour les clarifier.
Un site vitrine et une boutique en ligne n’ont pas les mêmes priorités. La boutique doit fluidifier un achat. Le site vitrine doit rendre une expertise lisible et faciliter la prise de contact.
Vos objectifs guident dès le départ des choix très concrets : le nombre de pages, la présence d’un blog, la place de la prise de rendez-vous, l’ordre dans lequel vous présentez vos offres. Les poser en amont évite des allers-retours coûteux plus tard.
Un objectif utile tient compte de ce que vos visiteurs viennent chercher. Une personne qui découvre une thérapeute veut comprendre son approche et se sentir en confiance. Une entreprise qui cherche une consultante veut vérifier son expertise et savoir comment la joindre. Les textes, le design et le parcours du site répondent à ces attentes, dans cet ordre.
Un site clair aide aussi Google à comprendre ce que vous proposez, ce qui soutient votre référencement.
Pour Jonathan, conseiller en gestion de patrimoine, l’objectif prioritaire de la refonte était d’améliorer l’expérience de ses visiteurs. Nous avons revu la navigation et restructuré les contenus pour simplifier le chemin vers la prise de rendez-vous et l’inscription à sa newsletter. Voir le projet de Jonathan.
Définir vos objectifs, c’est aussi vous assurer que le site final vous ressemble, surtout si vous travaillez avec un·e web designer. Écrits noir sur blanc, ils servent de référence commune pendant tout le projet. Et si vous créez votre site seul·e, ils vous aident à trancher plus vite quand une décision se présente.
Sans repère concret, difficile de savoir si votre site fonctionne. La méthode SMART, proposée par George Doran en 1981, aide à transformer une intention en objectif vérifiable :
« Avoir plus de visibilité » reste une intention. « Recevoir cinq demandes de premier rendez-vous par mois d’ici six mois » devient un objectif que vous pouvez suivre.
Pour suivre ces chiffres, Google Analytics et Google Search Console suffisent dans la plupart des cas. Je les installe sur chaque site que je crée.
Pour Béatrice, psychopraticienne en Essonne, l’objectif était que son site devienne une vraie porte d’entrée pour de nouvelles clientes. Un mois après la mise en ligne, elle recevait un premier contact arrivé directement par le site. Voir le projet de Béatrice.
Selon votre activité, votre site peut porter plusieurs missions. Mieux vaut en choisir une principale, qui guidera les autres :
Des objectifs clairs donnent une direction à chaque choix : la structure, les textes, le design et le référencement. Prenez le temps d’y répondre avant de commencer, par écrit, même en quelques lignes.
C’est aussi le point de départ de l’atelier de cadrage par lequel commence chaque création de site sur mesure. Si vous voulez les poser à deux, réservons 30 minutes ensemble.
Pour aller plus loin :
Avant les couleurs et le menu : ce que votre site doit accomplir. La méthode SMART et quatre questions pour définir les objectifs de votre site web.
IA, template ou sur mesure : ce que chaque façon de créer un site permet vraiment, ses limites, et comment choisir selon votre activité.